よくある質問
お問い合わせの多いご質問
バスの時刻や運賃を知りたいです
路線バス・空港リムジンバスの時刻や運賃は、以下の時刻検索システムからご確認いただけます。
定期料金を知りたいです
乗継定期の場合
乗継定期券の計算方法
(区間Aの運賃＋区間Bの運賃)×0.9 → 四捨五入
- 四捨五入して算出した基準運賃を定期運賃早見表でご確認ください
例：200円区間と280円区間の乗継定期の場合
(200＋280)×0.9＝432 → 430円区間の定期料金を適用
ご不明な点は以下のメールアドレスよりお問い合わせください。
高速バスの予約方法を教えてください
詳しくは 高速バス専用 ご予約・購入について をご覧ください。
車内に忘れ物をした場合はどこに連絡をしたらいいのでしょうか
お忘れ物検索システム より、お忘れ物の検索をお願いいたします。
当日のお忘れ物については、当日の運行が終了するまでシステムへ反映されませんので翌日以降ご確認ください。
お忘れ物はご乗車されたバスが所属している営業所で1週間程度保管(※)した後、お問い合わせがない場合は最寄りの警察署へ届け出ます。
- 食料品（特に生もの）など、保管できない場合は処分する場合がございますので予めご了承ください
運賃
高速バスに子供と一緒に乗車するのですが、運賃はどうなりますか
詳しくは 運賃区分・障がい者割引について のご案内をご覧ください。
身体障がい者手帳、療育手帳で割引はありますか
詳しくは 運賃区分・障がい者割引について のご案内をご覧ください。
タッチ決済／くまモンのICカードで異なる運賃が引かれたかもしれません
ご心配をおかけし申し訳ございません。
事実確認をさせていただきたく存じますのでお手数ですがメールフォームより情報の入力をお願いします。
決済手段
バス車内で運賃の支払いに利用できる決済手段を教えてください
バス車内ではクレジットカード等のタッチ決済、くまモンのICカード、および現金で運賃をお支払いいただけます。
また、各種乗車券や定期券もご利用いただけます。
クレジットカードなどのタッチ決済について教えてください
クレジットカード等のタッチ決済についてのご質問は熊本県内のバス・電鉄電車の決済手段のご案内特設サイトのFAQ[外部リンク]よりご確認ください。
全国相互利用交通系ICカードの利用期限について
2024年11月16日（土）よりご利用いただけなくなりました。
詳しくは特設サイト [外部リンク]をご覧ください。
- くまモンのICカードは引き続きご利用になれます
くまモンのICカードについて利用方法など教えてください
詳しくは くまモンのICカード [外部リンク]のご案内をご覧ください。
おでかけICカードについて
詳しくはおでかけICカードについて [外部リンク]のご案内をご覧ください。
おでかけICカード発行に関しては、下記へお問い合わせください。
- おでかけICカード（1）
- 障がい保健福祉課 TEL：096-328-2519
- おでかけICカード（2）
- 高齢福祉課 TEL：096-328-2963
- さくらカード・ おでかけICカードは弊社で発行はいたしておりません
バス車内でPayPayなどのQRコード決済は利用できますか
バス車内では、PayPayなどのQRコード決済では運賃をお支払いいただけません。
車内に設置しているQRコードリーダーは、「わくわく1dayパス」などのQRコード対応の乗車券を読み取るためのものです。一般的なQRコード決済には対応しておりません。
乗車券
乗車券はどこで購入できますか
お近くの産交バス営業所または産交バス乗車券取扱店で、ご購入になれます。
詳しくはご購入されたい乗車券のページをご確認ください。
乗車券（船車券・WEB乗車券含む）を紛失してしまいました
乗車券(旅行会社で購入した船車券含む)を紛失した場合 、下記のとおり対応いたします。
ご乗車される前
- 窓口にお越しになり、紛失した旨を係員にお伝えください
- 新しい乗車券を再度ご購入になり「二重購入証明書」と併せてお受け取りください
- 紛失した乗車券が見つかりましたら、その「二重購入証明書」と一緒に窓口にお持ちになりますと、所定の手数料を差し引いて払い戻しいたします
ご乗車時
- 窓口にお越しになれない場合は、乗車時に運転士にお申しつけください
- 現金をお支払くださると、「二重購入証明書」を運転士が発行いたしますので、お受け取りください
- 紛失した乗車券が見つかりましたら、その「二重購入証明書」と一緒に窓口にお持ちになりますと、所定の手数料を差し引いて払い戻しいたします
- ご乗車される前・ご乗車時ともに、払い戻し期限は再発行日を含めて30日以内です
- 盗難にあった場合、ご乗車時に乗車券を忘れた場合も同様の扱いとなります
- 他社に関しましては、上記取扱と異なる場合がございます
定期券
通勤定期券、通学定期券を購入する際必要な書類を教えてください
詳しくは 通勤・通学定期券ほか をご覧ください。
定期料金を知りたいです
乗継定期の場合
乗継定期券の計算方法
(区間Aの運賃＋区間Bの運賃)×0.9 → 四捨五入
- 四捨五入して算出した基準運賃を定期運賃早見表でご確認ください
例：200円区間と280円区間の乗継定期の場合
(200＋280)×0.9＝432 → 430円区間の定期料金を適用
ご不明な点は以下のメールアドレスよりお問い合わせください。
予約
高速バスの予約方法・空席状況を教えてください
詳しくは 高速バス専用 ご予約・購入について をご覧ください。
予約の変更・キャンセルをしたいです
お電話でご予約されたお客さま
詳しくは 高速バス専用 ご予約・購入について 内の各項をご覧ください。
ネットでご予約されたお客さま
ご予約されたWEBサイトでご確認ください。
のりば
高速バス停ののりばを教えてください
各高速バスのページにある「路線案内」からご希望のバス停をご覧ください。
片側（1本）だけ設置してあるバス停の場合、どこで待てばいいでしょうか
場所や地域により、バス停が片側だけの場合がございます。
バス停が設けられていない方向のバスをご利用したい場合、道路の向かい側(バス停が設置してあるほうと反対側)にお立ちいただくと、バスが停車します。
運行状況
運行状況を教えてください
運行状況のご案内 をご確認ください。
渋滞等でバスの運行が大幅に遅れた場合の補償はありますか？
交通渋滞や通行止め、災害や車両故障その他やむを得ない理由によりバスの運行に大幅な遅延が発生する可能性がございます。
恐れ入りますが遅延が発生した場合の料金の払い戻しや、損害に対する補償は致しかねます。
また、その後のお客様のご予定や行程などの補償も致しかねますのでご了承ください。
手荷物
バスのトランクルームに手荷物を預けることはできますか？
トランクルームにお預けいただけるお荷物は、当社運送約款に基づき、重量・大きさ・荷造りの状態、他のお客様のお荷物への影響、安全上の支障等を確認のうえ、お預かりの可否を判断いたします。
次の制限を超えるお荷物や、他のお客様のお荷物を損傷・汚損するおそれのあるお荷物、安全上の支障があるお荷物は、お預かりをお断りする場合があります。
安全のためのお願い
リチウムイオン電池等を搭載した機器は、衝撃・損傷等により発熱・発火に至るおそれがあります。また、トランクルーム内では異常の早期発見・対応が困難です。
お客様と他のお客様の安全を守るため、ご理解をお願いいたします。
お預かりできるお荷物の制限
重量
30kg 以内
容積
0.25㎥ 以内
長さ
3辺の長さの合計が
2m 以内
- 上記制限内であっても、他のお客様のご迷惑となるおそれがあるお荷物はお断りする場合があります
条件付きでお預かりします
- 折りたたみ自転車（電動でないもの）
専用の袋やケースに収納したもの - 弓
弓袋・ケースに収納したもの - 釣り竿
ロッドケースに収納し、針・仕掛けを外したもの - スキー板
専用ケースに収納し、エッジの露出がないもの - 剣道の竹刀
竹刀袋に収納したもの
- いずれもお預かりできるお荷物の制限内かつ他のお客様のお荷物を損傷・汚損しない状態のものに限ります
- 条件を満たさない場合は、お預かりをお断りすることがあります
お預かりできません
- モバイルバッテリー
発熱・発火のおそれがあるためお預かりできません。車内でご自身にて管理してください。 - 電動キックボード等（電動スクートボード、電動一輪車等を含む）
バッテリー搭載、突起部・車輪等により、他のお客様のお荷物を損傷・汚損するおそれ、発熱・発火のおそれがあるため、お預かりできません - 電動自転車（折りたたみ式を含む）
サイズ・重量超過、バッテリー搭載、突起部・車輪等により他のお客様のお荷物を損傷・汚損するおそれがあるため、お預かりできません - サーフボード
長さ・容積の制限を超えるため、お預かりできません - なぎなた
長さ2mを超える恐れがあり、また安全上の理由により、お預かりできません
ご注意ください
- 荷造りが不十分なお荷物はお預かりできません
- 他のお客様のお荷物を損傷・汚損するおそれのあるお荷物はお預かりできません
- お預かりした手荷物の破損・汚損・紛失については、当社の過失による場合を除き、責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください
- 貴重品、壊れやすいもの、生もの、現金、有価証券、精密機器などは、トランクルームではなく車内にお持ちください
- お荷物の内容によっては、車内へのお持ち込みもお断りする場合があります
- 運行状況や混雑時には、積載をお断りする場合があります
ペット
ペットは持ち込めますか
夜行高速バス
車内持ち込みおよびトランク内への持ち込みも禁止です。
都市間バス (高速・特急)・快速バス
車内持ち込みは禁止しておりますが、ペット専用ケースに入れた場合であればトランクルームに限り可能です。
- トランクルームに持ち込んだペットに異常が発生した場合は保障いたしません
- 他のお客様の荷物を汚損等してしまった場合、飼い主様ご自身に弁償責任が生じます
路線バス・空港リムジンバス
小型の専用ケースであればお持ち込み可能ですが、他のお客さまのご迷惑にならないようご配慮ください。
トランクルーム付の車両はトランクルームに持ち込みをお願いいたします。
- 臭いや鳴き声等がひどく、他のお客様のご迷惑と判断した場合、ご乗車をお断りすることがございます
- 法律で飼育が禁止されている生物、猛獣、毒を持つ生物、野生動物、細菌類、ウイルスなどの持ち込みはできません
小型の専用ケースサイズ
忘れ物
車内に忘れ物をした場合はどこに連絡をしたらいいのでしょうか
お忘れ物検索システム より、お忘れ物の検索をお願いいたします。
当日のお忘れ物については、当日の運行が終了するまでシステムへ反映されませんので翌日以降ご確認ください。
お忘れ物はご乗車されたバスが所属している営業所で1週間程度保管(※)した後、お問い合わせがない場合は最寄りの警察署へ届け出ます。
- 食料品（特に生もの）など、保管できない場合は処分する場合がございますので予めご了承ください
ホームページ
バスの時刻が新しくなったのに以前の時刻表が表示されます
ブラウザの更新ボタンをクリックするか https://www.sankobus.jp/ から再度、産交バス情報サイトへアクセスをしてみてください。
ホームページにバス路線図を載せてください
路線図案内 にてPDF形式でダウンロードできるようになっています。
その他
車内で1万円札・5千円札は両替できますか
車内の両替機は千円札のみ対応しています。
1万円札・5千円の両替が必要な方は、お早めに運転士にお申しつけください。
バス車内で領収書はもらえますか
- クレジットカード等のタッチ決済でお支払いのお客様、現金で運賃をお支払いのお客様、車内で乗車券を購入されたお客様
くまモンのICカードを購入されたお客様、くまモンのICカードにチャージをされたお客様- 支払いの際、運転士にお申し付けくだされば、「証明書」を発行いたします。それを産交バス各営業所窓口へお持ちになりますと、領収書と交換いたします。
- 乗車券を事前に購入されてから乗車されたお客様
- 「証明書」は発行いたしますが、車内においての現金決済に当たりませんので、上記のように領収書との交換はできません。領収書が必要な方は、必ず窓口で乗車券を購入される際に領収書の発行をお申し付けください。
- くまモンのICカードで運賃をお支払いのお客様
- くまモンのICカードの購入・チャージの際に領収書を発行いたしますので、運賃を支払う際の領収書は発行できません。バス車内でくまモンのICカードの購入・チャージをされるお客様は[1]の手続きをお願いします。
※上記内容は「産交バス便」のみの対応となります。
共同運行路線を含め、他社便では対応が異なりますのでご注意ください。
高速バスの車両にトイレはありますか
以下の路線を走る車両に完備されております。
- 熊本⇔福岡(博多/天神)･福岡空港 高速ひのくに号
- 熊本⇔長崎 高速りんどう号
- 熊本⇔宮崎 高速なんぷう号
- 新八代⇔宮崎 高速B＆Sみやざき
- 熊本⇔鹿児島 高速きりしま号（産交便のみ）
- 福岡⇔宮崎 高速フェニックス号
- 福岡⇔杖立･黒川温泉 高速福岡⇔黒川温泉
- 熊本⇔大阪･京都 夜行バスあそ☆くま号（運休中）
- 熊本⇔神戸･大阪･京都 夜行バスサンライズ号
- 天草⇔阿蘇くまもと空港 あまぽ
- 臨時便、続行便、車両故障時はトイレの無い車両で運行する場合がございますので予めご了承ください
時刻表はもらえますか
産交バスの窓口で配布しておりますのでお申し付けください。
ホームページから印刷も可能です。
- 路線バスは 時刻と路線案内（検索）をご利用ください
- 路線バス以外（高速バスなど）については、各路線のページをご利用ください
高速バスは禁煙ですか
高速バスをはじめ、特急・快速・九州横断・路線バスなど、すべてのバスは全席禁煙です。
お客様のご理解とご協力をお願いいたします。
路線バスや高速バスの車内で飲食することはできますか
弊社ではバス運行にあたって「標準運送約款」を遵守しており、その中で禁止行為とされておりませんので、特に制限しておりません。
ただし、飲酒につきましては泥酔状態になられた場合、運行の安全上、ご乗車や運送の継続をお断りすることがございます。
車内で飲食をされる場合は、周囲のお客様にご配慮されますよう、よろしくお願い申し上げます。
基山乗り継ぎの利用方法がわかりません
熊本は九州の中心にあるため、基山乗継によるメリットは他県よりも少ないかもしれません。
利用方法の例として、熊本から直通バスの通っていない「熊本－佐賀」や「熊本－日田」フェリーが苦手な方のために「熊本－島原」などの利用が考えられます。また、黒川温泉へも、基山乗り継ぎで利用できる便数が多くなります。
個人情報の取扱について教えてください
お客様にご登録いただいた個人情報は、九州産交グループの「個人情報の取扱いに関する基本方針」に従い、第三者への提供及び開示は行いません。
なお、定期券の変更・払い戻し時の申込内容の確認や定期券紛失時など、お客様へのご連絡に使用する場合がありますのでご了承ください。